ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KEPUASAN DAN PEMANFAATAN TEKNOLOGI TERHADAP PELANGGAN GO-JEK PADA MASA PANDEMI COVID – 19
Keywords:
Analisis Kualitas; Pemanfaatan Teknologi; Kepuasan; Covid 19; Go-JekAbstract
Studi ini untuk menganalisa mutu layanan serta pemanfaatan teknologi data terhadap kepuasan pelanggan pada masa pandemi covid- 19 serta Riset dicoba di tempat yang berbeda- beda untuk memperoleh responden dari pelanggan. Survey pemakaian jasa layanan Go- Jek ada 160 responden pelanggan serta Structural Equation Model( SEM) digunakan buat menganalisis informasi, bersumber pada informasi yang diusulkan, mutu layanan serta pemanfaatan teknologi data mempengaruhi positif serta signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dalam perihal ini loyalitas pelayanan sangat mempengaruhi terhadap kepuasan pelanggan. Dari hasil riset akhir bisa disimpulkan kalau pengaruh yang signifikan pada ikatan pelayanan serta pemanfaatan teknologi data terhadap kepuasan pelanggan. Pada penelitian ini, tidak hanya mutu layanan yang didapat pula berpengaruh positif terhadap pemanfaatan teknologi data kepuasan serta loyalitas pelanggan. Hingga dengan jadi pertimbangan untuk usaha( gojek eksklusifnya) buat menggunakan teknologi guna tingkatkan energi saing.
Downloads
References
Breugelmans, Els. 2014. Advancing Research on Loyalty Programs: A Future Research Agenda. New York: Springer Science Business Media
Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 19 (edisi kelima) Semarang: Universitas Diponegoro.
Husein, Umar. 2000. Metodologi Penelitian, Aplikasi dalam Pemasaran, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Kotler, Philip. & Gary Armstrong. (2014). Principle of Marketing, 15th edition. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Kotler, Philip & Keller, K.L. 2016. Marketing Management. 15th Global Edition. England: Pearson Education.
Khristianto Wheny. 2011. Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan dalam Melakukan Online Shopping. Universitas Brawijaya.
Lucas, Henry J. 2000. Information Technology for Managemen, 7th ed, McGraw-Hill.
Lupiyoadi, Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Kedua. Jakarta : Penerbit Salemba Empat.
Perangin Angin, Jasanta, 2009, Studi Peningkatan Loyalitas Pelanggan Ritel (Studi Kasus Toko Amelina). Tesis. Megister Manajemen. Universitas Diponegoro Semarang.
Onny Siagian, A., Nufus, K., Yusuf, A., Supratikta, H., Maddinsyah, A., Muchtar, A., Intan Sari, W., Sunarsi, D., Rizka Akbar, I., Arianto, N., Purwanto, A., & Wijoyo, H. 2020. A Systematic Literature Review of Education Financing Model in Indonesian School. In Systematic Reviews in Pharmacy.
Riesmiyantiningtias, N., & Siagian, A. O. 2020. Aanalisis Laporan Keuangan untuk Menilai Kinerja Keuangan Perusahaan pada PT. Midi Utama Indonesia Tbk. Jurnal Akrab Juara.
Saleh, R., & Siagian, A. O. 2020. Sponsorship dalam Menciptakan Sikap Merek. Jurnal Bisnis Terapan. https://doi.org/10.24123/jbt.v4i1.2404
Selnes, Fred 1993 A Examination of The Effect of Product Performance on Brand Reputation, Satisfaction and Loyalty. European Journal of Marketing. Vol. 27 No. 9, p. 19-35
Siagian, A. O. 2019. Pengaruh Daya Tarik Iklan Dan Penempatan Produk Terhadap Kesadaran Merek Grab di Acara Indonesian Idol 2018. Jurnal Pemasaran Kompetitif. https://doi.org/10.32493/jpkpk.v3i1.3621
Siagian, A. O. 2020. Pengaruh Dana Pihak Ketiga, Modal Bank, Jumlah Kantor Cabang, Tingkat Suku Bunga Dan Jumlah Uang Beredar Terhadap Jumlah Kredit UMKM Bank BUMN. Syntax Literate ; Jurnal Ilmiah Indonesia. https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v5i5.1140
Siagian, A. O., Martiwi, R., & Indra, N. 2020. Kemajuan Pemasaran Produk Dalam Memanfaatkan Media Sosial Di Era Digital. Jurnal Pemasaran Kompetitif. https://doi.org/10.32493/jpkpk.v3i3.4497
Siagian, A. O. 2020. Keterkaitan Individualitas Manajerial Pemasaran Dalam Menghadapi Revolusi Industri 4.0 Terutama Pada Perusahaan Manufaktur Di Jawa Tengah, Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia 5 (10), 980-994.
Onny Siagian, A. (2020). CHARACTER BUILDING RELASI DALAM KEHIDUPAN BERAGAMA DAN BERSOSIAL (V. Meilinda & A. S. Wijaya (eds.)). Syntax Computama.
Onny Siagian, A. (2021). Pengantar Akuntansi Perusahaan (Erlina Sari Pohan (ed.)). Bintang Sembilan Visitama.
Siagian, A. O. (2021). Pengaruh Disiplin Kerja Karyawan Terhadap Produktifitas Karyawan PT. Sahabat Unggul Internasional. JENIUS (Jurnal Ilmiah Manajemen Sumber Daya Manusia). https://doi.org/10.32493/jjsdm.v4i2.9091
