PENGARUH SARANA PRASARANA AKADEMIK, KUALITAS MENGAJAR DOSEN DAN KUALITAS LAYANAN ADMINISTRASI TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA DENGAN KEPUASAN MAHASISWA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA UNIVERSITAS NUKU
Abstract
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh Sarana Prasarana Akademik, Kualitas Mengajar Dosen dan Kualitas Layanan Administrasi Terhadap Loyalitas Mahasiswa dengan Kepuasan Mahasiswa sebagai Variabel Intervening pada Universitas Nuku. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa aktif Universitas Nuku tahun akademik 2020/2021 sebanyak 1065 mahasiswa. Jenis penelitian yang dilakukan adalah kuantitatif dengan sampel sebanyak 135 mahasiswa yang diambil dengan teknik Cluster Random Sampling. Penelitian ini menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis jalur (Path Analysis) dan Uji Sobel (Sobel Test) untuk pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan sarana prasarana akademik tidak berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa. Kualitas mengajar Dosen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Kualitas layanan administrasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Sarana prasarana akademik, kualitas mengajar Dosen dan kualitas layanan administrasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas mahasiswa. Sarana prasarana akademik tidak berpengaruh terhadap loyalitas mahasiswa melalui kepuasan mahasiswa. Kualitas mengajar Dosen tidak berpengaruh terhadap loyalitas mahasiswa melalui kepuasan mahasiswa. Kualitas layanan administrasi tidak berpengaruh terhadap loyalitas mahasiswa melalui kepuasan mahasiswa.
Downloads
References
Awe, Ermelinda Yosefa. 2017. Kontribusi Sarana Prasarana, Pelayanan Administrasi Akademik dan Kinerja Dosen Dengan Kepuasan mahasiswa Dalam Layanan Akademik (Studi Tentang Persepsi Mahasiswa STKIP Citra Bakti). ISSN: 2355-510 Vol. 4, No. 1.
Dafroyati, Yuliana. 2016. Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kinerja Dosen Dalam Pembelajaran Pada Jurusan Dan Program Studi Di Lingkup Poltekkes Kemenkes Kupang Tahun 2014. Jurnal Info Kesehatan, Vol. 14, Nomor 1 Juni 2016.
Daryanto, H. M. 2008. Administrasi Pendidikan. Jakarta: Rineka Cipta.
Fadlilah, Ashomatul. 2019. Pengaruh Faktor-Faktor Pembentuk Loyalitas Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang. Skripsi.
Hanafiah, A. 2015. Analisis Dampak Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Loyalitas Mahasiswa dengan Kepuasan Mahasiswa sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Mercu Buana, 1(3), 96883.
Hanifa, G., Sentosa, S. U., & Armiati, A. 2018. Pengaruh Persepsi Tentang Sarana Prasarana Perkuliahan Dan Pelayanan Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa (Studi Pada Mahasiswa Jurusan Pendidikan Ekonomi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang). Jurnal Ecogen, 1(4), 837-846.
Herudiansyah,G., & Candera,M. 2019. Kualitas Layanan dan Pengaruhnya terhadap Loyalitas Mahasiswa dengan Tingkat Kepuasan sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 7(2), 105-115.
Martirosyan, N. 2015. An examination of factors contributing to student satisfaction in Armenian higher education. International Journal of Educational Management, 29(2), 177–191. https://doi.org/10.1108/IJEM-09-2013-0143
Saragih, H. 2018. Analisis Determinan Loyalitas Mahasiswa Universitas Swasta di Kota Medan.
Tajibu, K. 2019. Analisis Kualitas Layanan Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Fakultas Dakwah Dan Komunikasi Uin Alauddin Makassar. Jurnal Jurnalisa: Jurnal Jurusan Jurnalistik, 5(2).
Tjiptono, Fandy. 2004. Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer. ANDI, Yogyakarta.
Tuerah, F. F. R., Mananeke, L., & Tawas, H. N. 2016. Analisis Kualitas Layanan Akademik dan Administrasi Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 3(4).
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2005 tentang Guru dan Dosen.
Undang-Undang Repulik Indonesia Nomor 12 Tahun 2012 tentang Pendidikan Tinggi.
Yuliawan, R. 2017. Pengaruh kualitas pelayanan pegawai administrasi akademik terhadap kepuasan mahasiswa. Eksis: Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 12(2), 126-134.