ANALISIS HUBUNGAN BIAYA KUALITAS DOSEN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ATAU MASYARAKAT DI PERGURUANTINGGI XYZ DENGAN MENGGUNAKAN SPSS
Abstract
Untuk dapat meningkatkan daya saing suatu Perguruan Tinggi salah satu hal terpenting adalah sistem manajemen Perguruan Tinggi (PT) , dimana pihak manajemen harus lebih memperhatikan kualitas dan mutu komponen-komponen yang menunjang dalam kegiatan belajar mengajar. Dosen-dosen yang merupakan pengajar, Mahasiswa-mahasiswi yang cerdas dan yang mempunyai kualitas dan Alat-alat untuk kegiatan belajar mengajar sangat penting diperhatikan, sehingga PT tersebut dapat bersaing di era globalisasi sekarang ini. Komponen – komponen tersebut diatas memberikan andil yang cukup besar dalam kelancaran berjalannya operasi sebuah Perguruan Tinggi (PT). Kompetisi antara Perguruan Tinggi dengan Perguruan Tinggi, Sekolah Tinggi yang lain semakin ketat. Banyak Perguruan Tinggi yang berhenti/tutup karena kalah bersaing dengan Perguruan Tinggi yang lain. Hal ini dikarenakan cara memanage dari pihak Perguruan tinggi atau yayasan kurang baik sehingga terguras oleh Perguruan-perguruan Tinggi dan juga Sekolah-sekolah tinggi yang lain. Permasalahan berhentinya operasi sebuah PT ini dapat terlihat dari banyaknya jumlah Mahasiswa dan mahasiswi yang mendaftar ke sebuah perguruan tinggi tersebut. Kualitas Kinerja Dosen terhadap keluaran yang menghasilkan mahasiswa dan mahasiswi yang berkualitas merupakan kepuasan orangtua mahasiswa dan mahasiswi yang telah membiayai anak-anak nya kuliah di PT tersebut. Kinerja Dosen yang merupakan indikator langsung dan Ketepatan Waktu Dosen-dosen menyelesaikan Beban Kerja Dosen (BKD) merupakan variabel penelitian lainnya yang diteliti. Kemudian digunakan Statistical Production and Service Solution (SPSS) untuk menganalisa kelompok Beban kinerja Dosen. Salah satu Aktivitas yang dominan adalah pengendalian kualitas Dosen dan Penginputan Beban Kerja Dosen
Downloads
References
Arifin, Miftachul dan Supriyanto, H.Hari,Ir.,MSIE.(2012), Aplikasi Metode Lean Six Sigma Untuk Usulan Improvisasi Lini Produksi Dengan Mempertimbangkan Faktor Lingkungan. Surabaya: Institut Teknologi Sepuluh November.
Arikunto, Suharsimi (2013), Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Cetakan Kelima belas . Jakarta: PT Rineka Cipta.
Assauri. Sofjan. (2008), Management Produksi dan Operasi. Edisi Revisi. Jakarta:Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia.
Chen, Lixia. dan Bo Meng.(2013), The Application of Value Stream Mapping Based Lean production System. Vol. 5 No.6. 2010.
Dewi, Wieke Rossaria,et.al.(2013). Implementasi Metode Lean Six Sigma Sebagai Upaya Meminimasi Waste pada PT Prime Line International. Malang:Universitas Brawijaya.
Dwi Aryani dan Febriana Rosinta (2010), Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Vol.17 no.2 ISSN 0854-3844
Fahmi, Irham.(2012), Manajemen Produksi dan Operasi. Bandung : ALFABETA.
Gaspersz, Vincent (2011), Lean Six Sigma for Manufacturing and Service Industries. Bogor : Penerbit Vinchristo Publication.
Ghozali, Imam ( 2012), Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro Semarang.
Harna Adianto, dll. (2018). Analisa Perbaikan Waktu Produksi Untuk Mendapatkan Hasil Dan Pengiriman Yang Tepat Waktu Ke Pelanggan. Volume 3 Nomor 2 Edisi Mei 2018 (197-207),Jurnal AKRAB JUARA. Pekanbaru.
Harna Adianto (2018), Analisis Pengaruh Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Vol 2 Nomor 4 Edisi Desember (48-61). Jurnal Aksara Public, Edutech Consultant Bandung.
Harna Adianto, Lilik Martanto, Aswar Hanif (2020), Analisis Pengaruh Cacat Produksi Dan Biaya Kualitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Menggunakan SPSS. Vol 5 No 3 Edisi Agustus 2020 (181-194) Jurnal Akrab Juara Yayasan Akrab Pekanbaru
Ita Permatasari. (2013), Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Semarang: Universitas Semarang. (Skripsi).
Kotler, Phillip dan Gary Amstrong. (2008), Prinsip-Prinsip Pemasaran, jilid 2, edisi ke-8. Jakarta: Erlangga.
_______, Philip. (2008a), Manajemen Pemasaran: Edisi Milenium, Jakarta: Indeks Kelompok Gramedia.
________,Philip, dan Gary Amstrong (2012a),Principles Of Marketing. Global Edition,14 Edition, Pearson Education.
________,Philip dan Keller (2012b), Marketing Management Fourteenth. Global Edition,Pearson Education.
Muhammad Asir.( 2011), Pengaruh Saluran Distribusi, Kualitas Produk Dan Kebijakan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan.
Nirma Kurriwati. (2012), Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Trunojoyo Raya Telang PO BOX No 2 Kamal. Bangkalan
Sudarso Kaderi Wiryono,dll.Biaya Kualitas Sebagai Usaha Perbaikan Kualitas Proses Produksi Dalam Rangka Mengurangi Produk Cacat. Jurnal Manajemen Teknologi ITB, Vol 3,Desember 2003.
Sufi Alawiyah, Harna Adianto dan Prasojo Herdy Sutanto (2018). Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Notebook Asus. Vol. 1 No. 1 2018. Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen Kusuma Negara. Jakarta.
Sukaria Sinulingga.(2013), Perencanaan dan Pengendalian Produksi, Edisi Pertama, Graha Ilmu, Yogyakarta.
Stevenson, William J. dan Chuong. Sum Chee (2014), Manajemen Operasi, Edisi 9, McGraw-Hill Education (Asia) dan Salemba Empat, Jakarta.
Siswanto. (2013). Pengantar Manajemen. Bumi Aksara. Jakarta.
Sugiyono. (2014), Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif), Cetakan ke-18, Alfabeta, Bandung.
Suwarni,Septina dan Dwi Mayasari (2011), Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Konsumen. Malang: Universitas Negeri Malang. (Skripsi)
Sarwono dan Jonathan. (2014), Teknik Jitu Memilih Prosedur Analisis Skripsi. Jakarta : rumpitekno.com.
Tjiptono, Fandy (2008), Pemasaran Jasa. Malang: Bayu Media
Yamin, et.al (2009),SPSS COMPLETE, Teknik Analisis Statistik Terlengkap dengan Software SPSS. Salemba Infotek, Jakarta.
Tjiptono dan Fandy (2008), Service Management Mewujudkan Layanan Prima.Yogyakarta: Penerbit Andi.