ANALISIS PENGARUH CACAT PRODUKSI DAN BIAYA KUALITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN SPSS
Keywords:
Kualitas Proses Produksi, Biaya Kualitas produksi, Path number analysis, correlation, koefesien determinasiAbstract
Untuk dapat memanajemen suatu perusahaan salah satu hal yang terpenting adalah sistem manajemen perusahaan dimana pihak manajemen harus lebih memperhatikan kualitas hasil produksi sebagai aspek penting yang ada dan salah satu yang memberikan andil cukup besar dalam kompetisi perusahaan pada era persaingan yang semakin ketat. Dengan perencanaan proses produksi yang baik, ternyata jumlah produksi yang cacat atau sedikit rusak yang terjadi tidak mengalami penurunan yang signifikan. Permasalahan ini dapat terlihat dari hubungan jumlah cacat produksi, biaya kualitas produksi terhadap kepuasan dari konsumen.Cacat produksi yang merupakan indikator tak langsung dan Biaya Kualitas Produksi merupakan variabel penelitian lainnya yang diteliti. Kemudian digunakan Statistical Production and Service Solution (SPSS) untuk menganalisa kelompok biaya yang dikeluarkan. Aktivitas yang dominan dan pengendalian kualitas kontrol (QC) yang menghasilkan biaya dominan. Mengacu pada hasil identifikasi tersebut kemudian direkomendasikan beberapa usulan perbaikan sebagai bahan pertimbangan untuk meningkatkan kualitas proses produksinya.
Downloads
References
Arifin, Miftachul dan Supriyanto, H.Hari,Ir.,MSIE. 2012, Aplikasi Metode Lean Six Sigma Untuk Usulan Improvisasi Lini Produksi Dengan Mempertimbangkan Faktor Lingkungan. Surabaya: Institut Teknologi Sepuluh November.
Arikunto, Suharsimi 2013, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Cetakan Kelima belas . Jakarta: PT Rineka Cipta.
Assauri. Sofjan. 2008, Management Produksi dan Operasi. Edisi Revisi. Jakarta:Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia.
Chen, Lixia. dan Bo Meng.2013, The Application of Value Stream Mapping Based Lean production System. Vol. 5 No.6. 2010.
Dewi, Wieke Rossaria,et.al. 2013. Implementasi Metode Lean Six Sigma Sebagai Upaya Meminimasi Waste pada PT Prime Line International. Malang:Universitas Brawijaya.
Dwi Aryani dan Febriana Rosinta 2010, Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Vol.17 no.2 ISSN 0854-3844
Fahmi, Irham.2012, Manajemen Produksi dan Operasi. Bandung: ALFABETA.
Gaspersz, Vincent 2011, Lean Six Sigma for Manufacturing and Service Industries. Bogor : Penerbit Vinchristo Publication.
Ghozali, Imam 2012, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro Semarang.
Harna Adianto, dll. 2018. Analisa Perbaikan Waktu Produksi Untuk Mendapatkan Hasil Dan Pengiriman Yang Tepat Waktu Ke Pelanggan. Volume 3 Nomor 2 Edisi Mei 2018 (197-207),Jurnal AKRAB JUARA. Pekanbaru.
Harna Adianto 2018, Analisis Pengaruh Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Vol 2 Nomor 4 Edisi Desember (48-61). Jurnal Aksara Public, Edutech Consultant Bandung.
Ita Permatasari. 2013, Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Semarang: Universitas Semarang. (Skripsi).
Kotler, Phillip dan Gary Amstrong. 2008, Prinsip-Prinsip Pemasaran, jilid 2, edisi ke-8. Jakarta: Erlangga.
_______,Philip. 2008a, Manajemen Pemasaran: Edisi Milenium, Jakarta: Indeks Kelompok Gramedia.
________,Philip, dan Gary Amstrong (2012a),Principles Of Marketing. Global Edition,14 Edition, Pearson Education.
________,Philip dan Keller 2012b, Marketing Management Fourteenth. Global Edition,Pearson Education.
Muhammad Asir.2011, Pengaruh Saluran Distribusi, Kualitas Produk Dan Kebijakan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan.
Nirma Kurriwati. 2012, Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Trunojoyo Raya Telang PO BOX No 2 Kamal. Bangkalan
Sudarso Kaderi Wiryono,dll.Biaya Kualitas Sebagai Usaha Perbaikan Kualitas Proses Produksi Dalam Rangka Mengurangi Produk Cacat. Jurnal Manajemen Teknologi ITB, Vol 3,Desember 2003.
Sufi Alawiyah, Harna Adianto dan Prasojo Herdy Sutanto 2018. Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Notebook Asus. Vol. 1 No. 1 2018. Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen Kusuma Negara. Jakarta.
Sukaria Sinulingga. 2013, Perencanaan dan Pengendalian Produksi, Edisi Pertama, Graha Ilmu, Yogyakarta.
Stevenson, William J. dan Chuong. Sum Chee 2014, Manajemen Operasi, Edisi 9, McGraw-Hill Education (Asia) dan Salemba Empat, Jakarta.
Siswanto. 2013. Pengantar Manajemen. Bumi Aksara. Jakarta.
Sugiyono. 2014, Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif), Cetakan ke-18, Alfabeta, Bandung.
Suwarni,Septina dan Dwi Mayasari 2011, Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Konsumen. Malang: Universitas Negeri Malang. (Skripsi)
Sarwono dan Jonathan. 2014, Teknik Jitu Memilih Prosedur Analisis Skripsi. Jakarta : rumpitekno.com.
Tjiptono, Fandy 2008, Pemasaran Jasa. Malang: Bayu Media
