PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN AIR MINUM ISI ULANG DI KOTA BATAM
Keywords:
Kualitas Produk; Kualitas layanan; Kepuasan KonsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen dengan air minum isi ulang di Kota Batam. Sampel sebanyak 100 responden. Metode pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling dan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Data uji dalam penelitian ini adalah validitas, reliabilitas, asumsi klasik, analisis linier berganda dari koefisien determinasi (R2), uji t dan uji f. Data diolah menggunakan SPSS versi 25. Hasil penelitian diketahui t hitung> t tabel yaitu 4,378> 1,660 dan nilai signifikan 0,000 <0,05. Ini berarti bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. t hitung kualitas layanan diketahui> t tabel adalah 11,951> 1,660 dan nilai signifikan 0,000 <0,05. Ini berarti bahwa Kualitas Layanan (X2) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen air minum isi ulang di Kota Batam. Dan ada pengaruh positif dan signifikan antara Kualitas Produk dan Kualitas Layanan secara simultan terhadap Kepuasan Konsumen depot air minum Fanisa Water di Kota Batam. Terbukti dengan hasil uji F (simultan) nilai F sebesar 163.600 (Fcount)> 2.70 (Ftable). Dan nilainya signifikan pada 0,000 <0,05.
Downloads
Download data is not yet available.
References
Abdullah, T., & Tantri, F. 2012. Manajemen Peasaran (1st ed.). jakarta: PT. RajaGrafindo Persada.
Aswad, S., Realize, & Wangdra, R. 2018. Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Peng-guna Air Bersih Masyarakat Kampung Air Batam Center. Jurnal Ilmiah Manajemen Universitas Putera Batam (JIM UPB), ISSN: 2333_3350, 6(2), 77–85.
Basir, M., Modding, B., Kamase, J., & Hasan, S. 2015. Effect of Service Quality , Orientation Services and Pricing on Loyalty and Customer Satisfaction in Marine Transportation Services. International Journal of Humanitiies and Social Science Invention, ISSN: 2319-7714, 4(6), 1–4.
Basuki, A. T., & Prawoto, N. 2016. Analisis Regresi Dalam Penelitian Ekonomi & Bisnis (1st ed.). jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Darmawan, Z. C., & Ridlwan, A. A. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Perbankan Syariah. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam, ISSN: 2460-9404, 3(2), 107–116.
Dharmawan, R. H., & Kristianingsih, T. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Di Hotel Pelangi Malang. Jurnal Aplikasi Bisnis (JAB), ISSN: 2407-3741, 4(2), 461–465.
Dora, Y. M. 2017. Analysis Effect of Service Quality, Educational Facilities, and Method of Learning, Student Satis-faction and Loyalty to Students - Studies in the University of Widyatama Bandung. European Journal of Social Sciences, ISSN: 2411-9563, 4(3), 16–27.
Hermawan, A., & Yusran, H. L. 2017. Pene-litian Bisnis Pendakatan Kua-ntitatif (Pertama). KENCANA.
Ibrahim, M., & Thawil, S. M. 2019. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB), ISSN: 2581-2165, 4(1), 175–182.
Kotler, P., & Keller, K. L. 2016. Marketing Management. (15, Ed.).
Kusuma, T. A., Suroija, N., & Supaya, S. 2018. Analysis The Influence of Document Service Quality, Facility, and The Use of Acceptance Online Module Technology Toward Service User Satisfaction (Case Study at KPPBC TMP-A Semarang). Jurnal JOBS, ISSN: 2467-8790, 4(1), 33–44.
Lovelock, C., Wirtz, J., & Mussry, J. 2011. Pemasan Jasa Manusia, Teknologi, Strategi. (Novietha & Sallama, Eds.) (7th ed.). Erlangga.
Manap, A. 2016. Revolusi Manajemen Pemasaran (1st ed.). jakarta: Mitra Wacana Media.
Maramis, F. S., Sepang, J. L., & Soegoto, A. S. 2018. Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Air Manado. Jurnal EMBA, ISSN: 2303-1174, 6(3), 1658–1667.
Maulidah, I., Widodo, J., Zulianto, M., Studi, P., Ekonomi, P., Pelayanan, K., & Ayam, R. M. 2019. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Rumah Makan Ayam Goreng Nelongso Jember. Pendidikan Ekonomi, ISSN: 2548-7175, 13(1), 26–29.
Mutmainnah. 2017. Pengaruh kualitas layanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Jasa, ISSN: 2442-9732, 10(2), 201–216.
Nuridin. 2018. Effect of Service Quality and Quality of Products to Customer Loyalty With Customer Satisfaction as Intervening Variable in PT . Nano Coating Indonesia. International Journal of Business and Applied Social Science (IJBASS), ISSN: 2469-6501.
Oentoro, D. 2012. Manajemen Pemasaran Modern (12th ed.). yogyakarta: LaksBang PRESSindo.
Oxtafiani, N., & Widowati, S. Y. 2017. Analysis of Effect of Service Quality , Quality Products, And Prices on Customer Satisfaction ( Case Study at PT Asuransi Tri Pakarta Customer Branch Semarang ). Journal Economics & Business Solutions, ISSN: 2580-6084, 1(1), 35–44.
Priansa, D. J. 2017. Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer (1st ed.). Bandung: ALFABETA.
Priyanto, A. C. 2018. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Usaha Isi Ulang Air Minum UD. Elangku di Desa Bangunrejo Tenggarong Seberang. Administrasi Bisnis, ISSN: 2355-5408, 6(3), 1011–1022.
Riyono, & Budiharja, G. E. 2016. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi dan Brand Image Terhadap Pembelian Produk Aqua di Kota Pati. Jurnal STIE Semarang, ISSN : 2252-826, 8(2), 92–121.
Rokhman, W. 2016. Pengaruh Biaya , Ang-suran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pembiayaan BMT di Kabupaten Kudus. Jurnal IQTISHAD IA, ISSN: 1979-0724, 9(2), 326–351.
Santoso, I. 2016. Peran Kualitas Produk dan Layanan , Harga dan Atmosfer Rumah Makan Cepat Saji terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen Teknologi, ISSN: 1412-1700, 15(1), 94–109.
Sanusi, A. 2012. METODOLOGI PENELITIAN BISNIS.
Sari, R. M., & Kurnia, E. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. Tuntugan Indah Lestari Raya Medan. Seminar Nasional Royal (SENAR), ISSN: 2622-9986, 451–454.
Sinambela, L. P. 2014. Metodologi Penelitian Kuantitatif (1st ed.). yogyakarta: Graha Ilmu.
Sugiyono. 2012. Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan R & D. Bandung: ALFABETA, CV.
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D (27th ed.). Bandung: ALFABETA.
Sujarweni, W. 2015. Metodologi Penelitian Bisnis dan Ekonomi (Pertama). yogyakarta: PUSTAKABARUPRESS.
Sulaeman, M. M. 2018. Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen pada Merek Cardinal di Ramayana Bungurasih Sidoarjo. Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen, ISSN: 2502-3780, 3(3), 808–814.
Sunyoto, D. 2015. Perilaku Konsumen dan Pemasaran (1st ed.). yogyakarta: CAPS (Center of Academic Publishing Service).
Wahyu, A. H., & Gorda, E. S. 2017. Kualitas Produk , Kualitas Pelayanan Terhadap Word of Mouth Dengan Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Manajemen & Bisnis, 2(2), 324–336.
Wibowo, A. E. 2012a. Aplikasi Praktis spss Dalam Penelitian. (A. Djojo, Ed.) (Pertama). yogyakarta: GAVA MEDIA.
Wibowo, A. E. 2012b. APLIKASI PRAKTISI SPSS DALAM PENELITIAN.
Aswad, S., Realize, & Wangdra, R. 2018. Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Peng-guna Air Bersih Masyarakat Kampung Air Batam Center. Jurnal Ilmiah Manajemen Universitas Putera Batam (JIM UPB), ISSN: 2333_3350, 6(2), 77–85.
Basir, M., Modding, B., Kamase, J., & Hasan, S. 2015. Effect of Service Quality , Orientation Services and Pricing on Loyalty and Customer Satisfaction in Marine Transportation Services. International Journal of Humanitiies and Social Science Invention, ISSN: 2319-7714, 4(6), 1–4.
Basuki, A. T., & Prawoto, N. 2016. Analisis Regresi Dalam Penelitian Ekonomi & Bisnis (1st ed.). jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Darmawan, Z. C., & Ridlwan, A. A. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Perbankan Syariah. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam, ISSN: 2460-9404, 3(2), 107–116.
Dharmawan, R. H., & Kristianingsih, T. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Di Hotel Pelangi Malang. Jurnal Aplikasi Bisnis (JAB), ISSN: 2407-3741, 4(2), 461–465.
Dora, Y. M. 2017. Analysis Effect of Service Quality, Educational Facilities, and Method of Learning, Student Satis-faction and Loyalty to Students - Studies in the University of Widyatama Bandung. European Journal of Social Sciences, ISSN: 2411-9563, 4(3), 16–27.
Hermawan, A., & Yusran, H. L. 2017. Pene-litian Bisnis Pendakatan Kua-ntitatif (Pertama). KENCANA.
Ibrahim, M., & Thawil, S. M. 2019. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB), ISSN: 2581-2165, 4(1), 175–182.
Kotler, P., & Keller, K. L. 2016. Marketing Management. (15, Ed.).
Kusuma, T. A., Suroija, N., & Supaya, S. 2018. Analysis The Influence of Document Service Quality, Facility, and The Use of Acceptance Online Module Technology Toward Service User Satisfaction (Case Study at KPPBC TMP-A Semarang). Jurnal JOBS, ISSN: 2467-8790, 4(1), 33–44.
Lovelock, C., Wirtz, J., & Mussry, J. 2011. Pemasan Jasa Manusia, Teknologi, Strategi. (Novietha & Sallama, Eds.) (7th ed.). Erlangga.
Manap, A. 2016. Revolusi Manajemen Pemasaran (1st ed.). jakarta: Mitra Wacana Media.
Maramis, F. S., Sepang, J. L., & Soegoto, A. S. 2018. Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Air Manado. Jurnal EMBA, ISSN: 2303-1174, 6(3), 1658–1667.
Maulidah, I., Widodo, J., Zulianto, M., Studi, P., Ekonomi, P., Pelayanan, K., & Ayam, R. M. 2019. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Rumah Makan Ayam Goreng Nelongso Jember. Pendidikan Ekonomi, ISSN: 2548-7175, 13(1), 26–29.
Mutmainnah. 2017. Pengaruh kualitas layanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Jasa, ISSN: 2442-9732, 10(2), 201–216.
Nuridin. 2018. Effect of Service Quality and Quality of Products to Customer Loyalty With Customer Satisfaction as Intervening Variable in PT . Nano Coating Indonesia. International Journal of Business and Applied Social Science (IJBASS), ISSN: 2469-6501.
Oentoro, D. 2012. Manajemen Pemasaran Modern (12th ed.). yogyakarta: LaksBang PRESSindo.
Oxtafiani, N., & Widowati, S. Y. 2017. Analysis of Effect of Service Quality , Quality Products, And Prices on Customer Satisfaction ( Case Study at PT Asuransi Tri Pakarta Customer Branch Semarang ). Journal Economics & Business Solutions, ISSN: 2580-6084, 1(1), 35–44.
Priansa, D. J. 2017. Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer (1st ed.). Bandung: ALFABETA.
Priyanto, A. C. 2018. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Usaha Isi Ulang Air Minum UD. Elangku di Desa Bangunrejo Tenggarong Seberang. Administrasi Bisnis, ISSN: 2355-5408, 6(3), 1011–1022.
Riyono, & Budiharja, G. E. 2016. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi dan Brand Image Terhadap Pembelian Produk Aqua di Kota Pati. Jurnal STIE Semarang, ISSN : 2252-826, 8(2), 92–121.
Rokhman, W. 2016. Pengaruh Biaya , Ang-suran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pembiayaan BMT di Kabupaten Kudus. Jurnal IQTISHAD IA, ISSN: 1979-0724, 9(2), 326–351.
Santoso, I. 2016. Peran Kualitas Produk dan Layanan , Harga dan Atmosfer Rumah Makan Cepat Saji terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen Teknologi, ISSN: 1412-1700, 15(1), 94–109.
Sanusi, A. 2012. METODOLOGI PENELITIAN BISNIS.
Sari, R. M., & Kurnia, E. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. Tuntugan Indah Lestari Raya Medan. Seminar Nasional Royal (SENAR), ISSN: 2622-9986, 451–454.
Sinambela, L. P. 2014. Metodologi Penelitian Kuantitatif (1st ed.). yogyakarta: Graha Ilmu.
Sugiyono. 2012. Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan R & D. Bandung: ALFABETA, CV.
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D (27th ed.). Bandung: ALFABETA.
Sujarweni, W. 2015. Metodologi Penelitian Bisnis dan Ekonomi (Pertama). yogyakarta: PUSTAKABARUPRESS.
Sulaeman, M. M. 2018. Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen pada Merek Cardinal di Ramayana Bungurasih Sidoarjo. Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen, ISSN: 2502-3780, 3(3), 808–814.
Sunyoto, D. 2015. Perilaku Konsumen dan Pemasaran (1st ed.). yogyakarta: CAPS (Center of Academic Publishing Service).
Wahyu, A. H., & Gorda, E. S. 2017. Kualitas Produk , Kualitas Pelayanan Terhadap Word of Mouth Dengan Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Manajemen & Bisnis, 2(2), 324–336.
Wibowo, A. E. 2012a. Aplikasi Praktis spss Dalam Penelitian. (A. Djojo, Ed.) (Pertama). yogyakarta: GAVA MEDIA.
Wibowo, A. E. 2012b. APLIKASI PRAKTISI SPSS DALAM PENELITIAN.
Downloads
Published
2020-08-04
How to Cite
Hamdi, A., & Raymond, R. (2020). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN AIR MINUM ISI ULANG DI KOTA BATAM. Akrab Juara : Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, 5(3), 210–224. Retrieved from https://akrabjuara.com/index.php/akrabjuara/article/view/1129
Issue
Section
Articles
