ANALISIS PENGARUH PELAYANAN PRIMA,KEPUASAN PELANGGAN, DENGAN BUDAYA KERJA PADA PT FASTFOOD INDONESIA TBK KFC CABANG PLAZA KALIBATA JAKARTA SELATAN
DOI:
https://doi.org/10.58487/akrabjuara.v6i2.1420Keywords:
Pelayanan Prima, Kepuasan Pelanggan, Budaya KerjaAbstract
Setiap perusahaan harus memiliki standar pelayanan yang baik. Pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan untuk pelanggan dapat menciptakan kepuasan pada pelanggan. Dalam penelitian ini metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dan menggunakan software SPSS. diartikan adanya hubungan yang kuat antara pelayanan prima, kepuasan pelanggan denagn Budaya kerja. Pada uji koefisien determinasi diketahui bahwa nilai R Square sebesar perhitungan 0,432 atau 0,432 atau 43,2% , dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang cukup dan searah karena bernilai positif. dipengaruhi faktor lain yang mempengaruhi kepuasan pelanggan seperti kesesuaian, daya tahan, dan kemudahan. Pelayanan prima dianggap konstan, maka kepuasan pelanggan akan positif dan signifikan. Berdasarkan hasil pelayanan prima, kepuasan pelanggan terhadap Budaya Kerja
Downloads
References
Edy, S. 2017. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: KENCANA PRENADAMEDIA GROUP.
Erri, D., & Fajrin, A. N. 2018. Pengaruh Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT Media Intan Semesta Jakarta. XVI(1), 77–83.
Fahmi, I. 2016. Perilaku Organisasi. Bandung: Alfabeta, CV.
Kartika, Y., & Suci, N. U. 2016. Disiplin Kerja Mempengaruhi Kinerja Karyawan Pada PT. Megah Bangun Baja Semesta Jakarta. Jurnal Administrasi Kantor Bina Insani, 4(2), 354–373.
Lestari, N. E. P. 2018. Pengaruh Motivasi,Kompetensi, Kepemimpinan dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Geotech Sistem Indonesia. Moneter, 5(1), 99–104. Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id
Rafiq, A. 2019. Pengaruh Budaya Organisasi dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Yayasan Dompet Dhuafa Jakarta. Jurnal Sekretari Dan Manajemen Widya Cipta, Vol. 3(No. 1), 105–114. diambil dari https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta/article/view/5127
Sinambela, L. P. 2018. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Sulaksono, Hari. 2019. Budaya Organisasi dan Kinerja. Jakarta: Deepublish.
Syahyuni, D. 2018. Hubungan Antara Budaya Organisasi Dengan Disiplin Kerja Pada Badan Kepegawaian Negara Jakarta. 2(2). Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta/article/view/3648
Syaifuddin. 2018. Motivasi Dan Kinerja Pegawai Pendekatan Riset. Sidoarjo: Indomedia Pustaka.
Yani Pramularso, E. 2018. Peningkatan Kinerja Karyawan melalui Budaya Organisasi Pada PT Huda Express.Jurnal Sekretari Dan Manajemen Widya Cipta, Vol 2(No. 2). diambil dari https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta/article/view/3908
Yusuf, H. A. 2018. Pemahaman Manajemen Sumber Daya Manusia Strategi Mengelola Karyawan. Yogyakarta: CAPS (Center for Academic Publishing Service).
