ANALISIS MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI POLI GIGI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SULTAN ABDUL AZIZ SYAH PEUREULAK KABUPATEN ACEH TIMUR
DOI:
https://doi.org/10.58487/akrabjuara.v6i1.1457Keywords:
Kualitas Layanan, Kepuasan, Poliklinik GigiAbstract
Kepuasan pasien dengan kualitas layanan kesehatan gigi dan mulut adalah perbandingan antara persepsi layanan yang diterima dan harapan mereka sebelum mendapatkan layanan. Pasien mengharapkan layanan yang baik, cepat, responsif dan nyaman. Tujuan dalam penelitian ini adalah menganalisis hubungan mutu pelayanan terhadap tingkat kepuasan pasien di poli gigi Rumah Sakit Sultan Abdul Aziz Syah. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan menggunakan desain cross sectional. Populasi penelitian ini adalah pasien yang berkunjung ke poliklinik gigi RSUD Sultan Abdul Aziz Syah, Peureulak, Kabupaten Aceh Timur sebanyak 219 orang. Jumlah sampel sebanyak100 orang dengan teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan uji chi-square. Hasil penelitian menunjukkan tingkat kepuasan pasien sebesar 85% dan sebesar 15 % pasien menyatakan kurang puas. Kesimpulannya bahwa terdapat hubungan aspek fisik (p = 0,000), reliabilitas (p = 0,000), interaksi personal (p = 0,000), pemecahan masalah (p = 0,000) dan kebijakan (p = 0,000) pada kepuasan pasien di poliklinik gigi Rumah Sakit Umum Daerah Sultan Abdul Aziz Syah Peureulak.
Downloads
References
Andriani, A. 2017. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Diruangan Poli Umum Puskesmas Bukittinggi. Jurnal Endurance, 2(1), 45–52. JOUR.
Anggraini, A. A. 2015. Kepuasan pasien terhadap mutu Pelayanan Kesehatan gigi di poliklinik gigi dan mulut Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tenriawaru Kabupaten Bone. Skripsi. Makasar: Universitas Hasanuddin, 31.
Angraini, A. I. 2015. Kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan gigi di poliklinik gigi dan mulut Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tenriawaru Kabupaten Bone. Skripsi. Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Hasanuddin, Makassar. JOUR.
Besar, D. A. 2016. Profil Kesehatan Kabupaten Aceh Besar Tahun 2015. Aceh Besar.
Indonesia, K. K. D. J. B., & Kesehatan, U. 2015. Rencana Aksi Nasional Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut Tahun 2015-2019.
Kesehatan, K., & RI, K. K. 2013. Riset kesehatan dasar. Jakarta: Badan Penelitian Dan Pengembangan Kesehatan Departemen Kesehatan Republik Indonesia.
Kotler, P. 2018. Manajemen Pemasaran edisi 13 jilid 1.
Presiden, R. I. 2009. Undang-Undang Republik Indonesia No. 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan. Presiden Republik Indonesia, Jakarta.
Prihatini, T. 2014. Kualitas Pelayanan Kesehatan Pasien Di Instalasi Rawat Jalan Poliklinik Penyakit Dalam Rsud Dr. Moewardi Surakarta. JOUR.
Rahim, A., & Hastuti, D. R. D. 2005. Sistem Manajemen Agribisnis. Badan Penerbit Universitas Negeri Makassar.
Ratnawati, L. 2015. Hubungan Antara Persepsi Mutu Pelayanan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien KIA Puskesmas Ngesrep Kota Semarang. DISS, Universitas Negeri Semarang.
RI, K. 2012. Buku Panduan Pelatihan Kader Kesehatan Gigi dan Mulut di Masyarakat. Jakarta: Kementerian Kesehatan RI, 16.
Sembel, M., Opod, H., & Hutagalung, B. S. P. 2014. Gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap perawatan gigi dan mulut di puskesmas bahu. E-GIGI, 2(2).
SULASTRI, D., & ACEH, D.-B. (n.d.). PERAN ALUMNI DAYAH JEUMALA AMAL DALAM MEMBINA MASYARAKAT.
Toruan, E. M. L. 2017. Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Pelabuhan Medan (Prima Husada Cipta) Tahun 2017.
