PENGARUH BAURAN KEHANDALAN DAN JAMINAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL MOTOR SCOOTER JAM JAKARTA BARAT
DOI:
https://doi.org/10.58487/akrabjuara.v6i3.1527Keywords:
Kehandalan, Jaminan, TujuanAbstract
Penulis menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode observasi, penyebaran kuesioner dan dokumentasi dengan jumlah sampel sebanyak 104 pelanggan bengkel motor Scooter Jam Jakarta Barat. Dalam penelitian ini data diolah menggunakan SPSS Versi 26 untuk melakukan uji validitas, uji reliabilitas, korelasi ganda, koefisien determinasi dan persamaan regresi berganda. Ringkasan hasil penelitian pengaruh kehandalan dan jaminan terhadap kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang kuat, dijelaskan dari hasil korelasi sebesar 0.764 dan hasil koefisien determinasi sebesar 0.584 atau 58.4% dan sisanya 41.6% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak penulis buat. Hasil persamaan regresi berganda menunjukkan bahwa Y = 2.775 + 0.282 + 0.551 yang berarti kehandalan (0.282) dan jaminan (0.551). Diperoleh hasil dari uji F pada regresi berganda nilai signifikan untuk pengaruh X1 (kehandalan) dan X2 (jaminan) secara simultan terhadap Y (kepuasan pelanggan) sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai F hitung 70.949 > F tabel 3.09.
Downloads
References
Febiharsa (ed.); 1st ed.). Cerdas Ulet Kreatif.
Abdul Narlan, D. T. J. (2018). STATISTIKA DALAM PENJAS APLIKASI PRAKTIS DALAM PENELITIAN PENDIDIKAN JASMANI (1st ed.). PENERBIT DEEPUBLISH (Grup Penerbitan CV BUDI UTAMA).
Aloysius Rangga Aditya Nalendra, D. (2021). Statistika Seri Dasar Dengan SPSS (1st ed.). Media Sains Indonesia.
Annisa Cahyani, Woro Isti Rahayu, R. N. S. F. (2020). PANDUAN PEMBUATAN DAN PENGGUNAAN APLIKASI IMPLEMENTASI METODE SERVQUAL UNTUK MENGETAHUI KEPUASAN PELANGGAN BERDASARKAN HASIL PENANGANAN MENGGUNAKAN METODE WIGHTED PRODUCT PADA PT CDA (R. M. Awangga (ed.); 1st ed.). Kreatif Industri Nusantara.
Atmadjati, A. (2018). Layanan Prima dalam Praktik Saat Ini (1st ed.). Deepublish (Grup Penerbitan CV BUDI UTAMA).
Ayu, C. C. M. (2018). Media Pembelajaran Bola KUPINKHIU: Meningkatkan Hasil
Belajar dengan Pendekatan Saintifik (1st ed.). Caramedia Communication.
Biyanda Eninurkhayatun, Antono Suryoputro, E. Y. F. (2017). ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS DUREN DAN PUSKESMAS BERGAS KABUPATEN SEMARANG TAHUN 2017. 5, 33–42.
Dewa, C. B., & Safitri, L. A. (2020). Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan dan
Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan OVO pada Masa Physical Distancing. ASSET: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 3(1). https://doi.org/10.24269/asset.v3i1.2652
Didin Fatihudin, A. F. (2019). PEMASARAN JASA (STRATEGI, MENGUKUR KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN) (1st ed.). Deepublish Publisher.
Dwi, I. K. (2017). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Variabel Kepuasan (Studi pada Bengkel Ahass 0002-Astra Motor Siliwangi Semarang). Jurnal Administrasi Bisnis., Vol.1, No., p37-45.
Farid Firmansyah dan Rudy Haryanto. (2019). Manajemen Kualitas Jasa Peningkatan Kepuasan & Loyalitas Pelanggan (A. Fauzi (ed.); 1st ed.). Duta Media Publishing.
Hadino Wijoyo, Denok Sunarsi, D. (2021). Pengantar Bisnis (H. Wijoyo (ed.); 1st ed.). INSAN CENDIKIA MANDIRI (Grup Penerbitan CV INSAN CENDIKIA MANDIRI).
Hartati, I. N. & S. (2019). METODOLOGI PENELITIAN SOSIAL (S. H. Lutfiah (ed.); 1st ed.). Media Sahabat Cendikia.
Hidayatullah, D. (2018). Bab Ii Landasan Teori. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 8–24.
Hutagalung, M. A. K. (2017). Pengaruh Pengetahuan Dan Sikap Terhadap Minat Masyarakat Pada Bank Syariah. Jurnal Al-Qasd, 1(66), 407–418.
Iendy Zelviean Adhari. (2021). KEPUASAN PELANGGAN & PENCAPAIAN BRAND TRUST (Tim Qiara Media (ed.); 1st ed.). CV. Prenerbit Qiara Media.
