ANALISIS DAMPAK RELATIONSHIP MARKETING, KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PT. GARUDA INDONESIA (Persero) Tbk CABANG MANADO
DOI:
https://doi.org/10.58487/akrabjuara.v6i4.1601Keywords:
Relationship Marketing, Kepuasan Konsumen, LoyalitasAbstract
Loyalitas konsumen merupakan faktor penting dalam peningkatan pendapatan perusahaan. Loyalitas sangat dipengaruhi oleh Relationship Marketing dan Kepuasan Konsumen. PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk Cabang Manado perlu untuk menjaga hubungan yang baik dengan konsumen serta memberikan kepuasan lebih kepada pengguna maskapai. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui berapa besar relationship marketing berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk Cabang Manado, berapa besar kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk Cabang Manado, berapa besar relationship marketing dan kepuasan konsumen secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk Cabang Manado. Penelitian ini menggunakan Analisis Regresi Sederhana dan Regresi Berganda, Korelasi Sederhana dan Berganda, Koefisien Determinasi serta Uji Z dan Uji F, pengolahan data menggunakan SPSS 22 for Windows. Hasil penelitian menunjukan bahwa Relationship Marketing memiliki pengaruh sebesar 50% (kuat) terhadap Loyalitas Konsumen di PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk Cabang Manado. Kepuasan Konsumen memiliki pengaruh sebesar 69% (kuat) terhadap Loyalitas Konsumen di PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk Cabang Manado. Relationship Marketing dan Kepuasan Konsumen secara bersama-sama memiliki pengaruh sebesar 77% (Kuat) terhadap Loyalitas Konsumen di PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk Cabang Manado.
Downloads
References
Alex S. Nitisemito, 2014, Manajemen Personalia, Ghalia Indonesia, Jakarta.
Amin Widjaja Tunggal, 2000, Auditing Suatu Pengantar, Jakarta: Penerbit Rineka Cipta.
Berry, John W. 2002. Cross-Cultural Psychology. Cambridge: Cambridge University Press.
Chung, S., dan Wei, P. 2005. The Relationship Between Bid-Ask Spread and Holding Period: The Case of Chinese A and B Shares. Global Finance Journal, (15), pp: 239-249.
Fandy, Tjiptono, 2000 Manajemen JAsa, Edisi KEdua, Andy Offset, Yogyakarta
Gronroos, Cristian. (2007). Service management and Marketing 3. Chichester, NY: Wiley.
Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty: Menumbuhkan & Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta : Erlangga.
Harrison, L. Jean -Walker, (2001), “The Measurement Of Word Of Mouth Communication And An Investigation Of Service Quality And Customer Commitment As Potential Antecedents”, Journal of Service Research.
Keegan, Warren J. (2003). “Manajemen Pemasaran Global”, Edisi keenam, penerbit: PT. Indeks Gramedia, Jakarta.
Kotler, Philip (2000). Prinsip – Prinsip Pemasaran Manajemen, Jakarta : Prenhalindo.
Kotler, dan Keller (2012) Manajemen Pemasaran, Edisi 12. Jakarta, Erlangga
Kotler, Amstrong . 2010. Principles Of Marketing. 13 Edition. New Jersey . Upper Saddle River: Pearson Prentice Hall
Lovelock, C, dan John Wirtz, 2011. “Pemasaran Jasa Perspektif edisi 7”. Jakarta : Erlangga.
Oliver, Sandra. 2007. “ Strategi Public Relations”. Penerbit Erlangga. Jakarta.
Shinta, Agustina, (2011) Manajemen Pemasaran (Edisi 1). Malang: UB Press.
Solomon dan Elnora. 2003. Strategi Pemasaran. Jakarta: Kelompok Gramedia.
Warren dkk. 2005. Pengantar Akuntansi. Jakarta: Salemba Empat
