PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BIMBA AIUEO PONDOK AREN
DOI:
https://doi.org/10.58487/akrabjuara.v7i2.1798Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kepuasan PelangganAbstract
Kepuasan pelanggan memberikan banyak manfaat bagi perusahaan seperti menimbulkan kepercayaan pelanggan yang dapat mendorong terciptanya loyalitas pelanggan, memberikan citra baik bagi perusahaan dan tentunya dapat meningkatkan profit perusahaan. Kepuasan pelanggan sangat berkaitan erat dengan kualitas pelayanan, oleh karena itu perusahaan harus memperhatikan, mengevaluasi dan meningkatkan kualitas dari pelayanan tersebut guna meningkatkan kepuasan para pelanggan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Bimba AIUEO Pondok Aren. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan perhitungan data menggunakan aplikasi SPSS. Populasi yang diambil adalah pelanggan yaitu orang tua siswa yang anaknya mengikuti program belajar di Bimba AIUEO. Sampel dalam penelitian ini adalah 50 pelanggan. Instrumen penelitian ini menggunakan kuesioner yang sudah valid dan reliabel dan analisis hasil penelitian menggunakan uji koefisien korelasi, uji koefisien determinasi dan uji persamaan regresi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki hubungan yang kuat dan positif sebesar 0,809. Dengan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 82,5% serta hasil persamaan regresi Y = 4,738+0,862X menunjukkan dengan konstanta a sebesar 4,738 dan b sebesar 0,862 adalah positif artinya searah dan signifikan.
Downloads
References
Candrianto. (2021). Kepuasan Pelanggan (Suatu Pengantar) (Ke-1). Cv Literasi Nusantara Abadi.
Gofur, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37–44. https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i1.240.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. In Unitomo Press (Vol. 4). Retrieved from http://marefateadyan.nashriyat.ir/node/150.
Islami, V. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus?: Klinik Gigi Palapa Dentists Jakarta Selatan). Jurnal Perspektif, XVI(2), 113–117. Retrieved from https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/perspektif/article/download/3687/2665.
Kasmir. (2017). Customer Services Excellent Teori Dan Praktik (2nd Ed.). Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Lestari, N. E. P. (2020). Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Waroeng Steak And Shake Cabang Margonda. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 18(2), 107–115. Retrieved From Https://Ejournal.Bsi.Ac.Id/Ejurnal/Index.Php/Perspektif/Article/Download/8321/4257
Muliadi, W., & Raspati, M. I. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Orang Tua Murid Taam Aisyah Bandung). Widya Cipta: Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 3(2), 218–226. https://doi.org/10.31294/widyacipta.v3i2.5927.
Muhtadi, M. F., Rahmawati, E., & Utomo, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai Produk Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Nasabah Tabungan Mudharabah Al Barakah Di Bank Kalsel Kantor Cabang Syariah Banjarmasin). Jurnal Bisnis Dan Pembangunan, 9(2), 14–25.
Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ecodemica. Retrieved From Https://Ejournal.Bsi.Ac.Id/Ejurnal/Index.Php/Ecodemica/Article/Download/4503/Pdf.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D (27th Ed.). Bandung: Alfabeta.
