ANALISIS KOMPARATIF KUALITAS PELAYANAN BANK SYARIAH DAN BANK KONVENSIONAL DI KOTA BATAM
Keywords:
EnglishAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbandingan indeks pelayanan antara bank syariah dan bank konvensional, dan mengetahui perbedaan kualitas pelayanan antara bank syariah dan bank konvensional. Instrumen yang digunakan untuk membandingkan kualitas layanan adalah SERVQUAL. Data dianalisis secara deskriptif dan dianalisis secara komparatif dengan menggunakan uji-T. Analisis deskriptif digunakan untuk mengetahui pola yang muncul dalam data sementara uji-T digunakan untuk menganalisis korelasi antar variabel dalam kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi Assurance yang memiliki perbedaan signifikan antara bank syariah dan konvensional, sedangkan dimensi lainnya tidak berbeda signifikan. Selain itu, hasil penelitian juga menunjukkan bahwa bank syariah dinilai lebih tinggi dalam hal kualitasnya pada titik 3,57 sedangkan bank konvensional berada pada titik 3,52.
Downloads
References
Abdul-majid, M., Falahaty, M., & Jusoh, M. (2017). Performance of Islamic and conventional banks: A meta-frontier approach. Research in International Business and Finance. https://doi.org/10.1016/j.ribaf.2017.07.06 9
Choliq, H. A. (2016). Bank Syariah Dan Bank Konvensional ( Pendekatan Model PBZ
), 20(1), 127–140.
Ismail. (2011). Ismail. 2011. Perbankan Syariah, Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Mayes, D. (2017). Islamic Bank Efficiency Compared to Conventional Banks during the Global Crisis in the GCC Region. Journal of International Financial Markets, Institutions & Money. https://doi.org/10.1016/j.intfin.2017.08.0 10
Meslier, C., Risfandy, T., & Tarazi, A. (2017). Dual market competition and deposit rate setting in Islamic and conventional banks. Economic Modelling, 63(November 2016), 318–333.
https://doi.org/10.1016/j.econmod.2017.0 2.013
Miah, M. D., & Uddin, H. (2017). Ef fi ciency and stability : A comparative study between islamic and conventional banks in GCC countries, 3, 172–185. https://doi.org/10.1016/j.fbj.2017.11.001
Misbach Irwan. (2013). Kualitas Layanan Bank Syariah. Makassar: Press. Makassar.
Nalim. (2015). Analisis perbandingan terhadap Pelayanan Bank syariah dan Bank Konvensional di Kota Pekalongan. Jurnal Hukum Islam, 13(108), 108–118.
Putri Dwi Cahyani. (2016). Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas Layanan Perbankan Syariah Di Yogyakarta. Esens: Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 6(September), 151–162.
Rivai, H. A., Lukviarman, N., Lukman, S., & Andrius, F. (2014). Identifikasi faktor penentu keputusan konsumen dalam memilih jasa perbankan: bank syariah vs bank konvensional. Bank Indonesia Dan Center for Banking Reserch.
Shibani, O., & Fuentes, C. De. (2017). The differences and the similarities between corporate governance principles in Islamic banks and Conventional banks First author : Osama Shibani Facultat d â€TM Economia, Universitat de València
,Avda . Tarongers s / n , 46021 Valencia
,Spain. Research in International Business and Finance. https://doi.org/10.1016/j.ribaf.2017.07.03 6
Wensen, N., Murni, S., & Untu, V. (2017). Analisis Perbandingan Kinerja Keuangan Bank Mandiri (Persero) Tbk Dan Bank Central Asia (Persero) Tbk Periode Tahun 2011-2015. Jurnal EMBA, 5(2),
734–743.
Wijiharta. (2015). Perbandingan Kualitas Pelayanan Bank Syariah Dengan Bank Konvensional Di Yogyakarta Bagi Nasabah Ganda Menggunakan “Carter” Model. JBTI, 1(1), 90–107.
Wulandari, D., & Subagio, A. (2015). Consumer Decision Making in Conventional Banks and Islamic Bank based on Quality of Service Perception. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 211(September), 471–475. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2015.11. 062
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
