DAMPAK PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi kasus pada UD. Cahaya Unggas)
Keywords:
kualitas layanan dan loyalitas pelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, loyalitas pelanggan pada UD. peneras unggas di Konawe Sulawesi Tenggara. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik purposive sampling sebanyak 100 responden. Data dikumpulkan dengan menggunakan metode kuesioner yaitu dengan memberikan daftar pernyataan dan kuesioner langsung kepada responden. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis PLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
Downloads
References
Achmad Nur. 2008. “Analisis simulta kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dan minat beli pada grapari telkomsel di Surakarta.” jurnal ekonomi bisnis. vol. 15 No. 5 Hal. 73-88.
Asghar Afshar Jahanshahi. 2011. “Study the Effects of Customer Service and Product Quality on Customer Satisfaction and Loyalty.”, International Journal of Humanities and Social Science Vol. 1 No. 7 Hal 253-260.
Alida Palilati,2007, “Pengaruh nilai pelanggan, kepuasan terhadap loyalitas nasabah tabungan perbankan di sulawesi selatan.” Jurnal manajemen dan kewirausahaan VOL.9, 1,:73-81.
Agustin Ary Ginanjar. 2001. “Rahasia kesuksesan membangun kecerdasan emosi dan spiritual. Jakarta. Penerbit Arga.
Asyhari. 2010. Studi Persepsi Khidmah Dan Mudharabah Terhadap Qana’ah Dan Istiqamah Nasabah Penabung Bank Muamalat Indonesia Di Provinsi Jawa Tengah. Desertasi. Universitas airlangga Surabaya.
Asef Rusmana. 2012. Peningkatan loyalitas pelanggan melalui kepuasan dan nilai pelanggan. Tesis. Unissula. Semarang.
Ali. 2009. Analisis pengaruh Quality product dan custumer care dan marketing performance pada industri mebel di jepara. Tesis. Unissula. Semarang.
Arief Lukman. 2009. Pengaruh persepsi ekspektasi dan bauran pemasaran terhadap kepuasan dan dampaknya bagi loyalitas nasabah. Tesis. Unissula. Semarang.
Bagjo Mujiharjo. 2006. Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Tesis. Unissula. Semarang.
Bayu Hadyanto Mulyono. 2008. “Analisis Pengaruh Kualita Prodak DAN Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan”(studi kasus pada perumahan puri mediterania semarang). Tesis. Unissula. Semarang.
Budiono. 2000. Pengantar Ilmu Ekonomi.
Jakarta. Penerbit PT. Gramedia.
Departemen agana repoblik indonesia. 1994. Al-qur’an dan terjemahnya. PT. Kumudasmoro Grafindo Semarang.
Freddy Rangkuti. 2004. Flexible Marketing. Jakarta. penerbit PT. Gramedia Pustaka utama.
Fred Luthans. 2005. Moenir. Jakarta. PT bumi aksara.
Hermawan Budi.2011. “Pengaruh kualitas prodokterhadap kepuasan, reputasi merek dan loyalitas konsumen jamu tolak angin PT. Sido muncul.” Jurnal manajemen teori dan terapan, No. 2, Hal 9-17.
J. Syahban. 200. Energi Ketuhanan Untuk Berbisnis. Jogjakarta. DIVA Press.
Kotler Philip and Kevin Lane Keller. 2009. Marketing Management. Jakarta. Penerbit Erlangga.
Kanaedi. Desember 2010.“Pengaruh Costumer Value Dan Corporate Image Terhadap Loyalitas Pengguna Jasa Paketpos di Wilaya Pos Bandung Raya.” Artikel, promark Vol. 7 No. 2 : Hal 83-99.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
