PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MOTOR YAMAHA KECAMATAN SEKUPANG KOTA BATAM
Keywords:
Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, Pelanggan LoyalitasAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk, kualitas Pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Motor Yamaha yang berada di wilayah Kecamatan Sekupang Kota Batam. Penelitian ini menggunakan tiga variabel independen yaitu Kualitas Produk (X1) Kualitas Pelayanan (X2) dan kepuasan pelanggan (X3) dengan loyalitas pelanggan sebagai variabel dependen. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini 150 dihitung menggunakan rumus slovin. Metode analisis data menggunakan analisis data linier berganda. Hasil uji R square variabel dependen dapat dijelaskan oleh variabel independen yaitu Kualitas Produk, kualitas Pelayanan dan kepuasan pelanggan sebesar 74,8% dan sisanya sebesar 25,2% dipengaruhi faktor lain di luar penelitian ini.
Downloads
References
Cristy Angelina Warokka, Joyce Lapian, Rotinsulu Jopie Jorie. 2015. Pengaruh Éksperiental MarketingDan Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen Pengguna Mobil Suzuki Ertiga Pada PT Sinar Galesong Prima Manado. Jurnal EMBA.
Griffin, J. 2014. Customer Loyalty
:Menumbuhkan Dan Mempertahankan Pelanggan. Erlangga. Jakarta.
Kotler, Philip dan Gary, Amstrong. 2012.
Prinsip-Prinsip Pemasaran edisi 12e
,Erlangga, Jakarta. 2010. Marketing Management, Millenium Edition North
Western University New Jersey, PrenticHallInc
Lupiyoadi, Rambat. 2014. Manajemen Pemasaran Jasa: Berbasis Kompetensi. Edisi Ketiga. Salemba Empat. Jakarta.
Nazir, Moh. 2014. MetodePenelitian. CetakanKedelapan. PenerbitGhalia Indonesia. Bogor.
Noor, Juliansyah. 2014. Metodologi Penelitian: Skripsi Tesis, Disertasi, dan Karya Ilmiah. Edisi Pertama. KENCANA Prenada Media Group. Jakarta.
Oktaviani Ramenusa. 2015. Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pelanggan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT DGS Manado. Jurnal EMBA
Prasetyo, Hafit dan Sudarwati. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Simpedes di Bank BRI Unit Baki. ISSN 1693-0827. Vol. 11 No. 2. Hal 28-29
Sanusi. Anwar. 2013. Metodologi Penelitian Bisnis. Salemba Empat. Jakarta.
Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif Kualitatif, dan R & D. Bandung: Alfabeta.
Sumanto. 2014. Teori Dan Aplikasi Metode Penelitian. Cetakan Pertama. Penerbit CAPS. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2012. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. EdisiPertama. ANDI. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2012. Pemasaran Strategik. Edisi Kedua. ANDI. Yogyakarta.
Wibowo, Agung Edy. 2012. Aplikasi Praktis SPSS dalam Penelitian. Cetakan Pertama. Penerbit Gava Media. Yogyakarta.
Zera Harahap, Agus Supandi, Jopie J. Rotinsulu 2014. Citra Merek, Ekuitas Merek, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Produk Indomie Dikecamatan Malalayang 1 Barat Manado. Jurnal EMBA
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
