THE EFFECT OF TRUST AND SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION AT BANK RAKYAT INDONESIA (BRI) TINAMBUNG BRANCH IN POLEWALI MANDAR REGENCY
Keywords:
The Influence of Trust, Service Quality and Customer SatisfactionAbstract
The Influence of Trust and Service Quality on Customer Satisfaction at Bank Rakyat Indonesia (BRI) Tinambung Branch, Polewali Mandar Regency. This study aims to determine the influence of Trust and Service Quality on Customer Satisfaction at Bank Rakyat Indonesia (BRI) Tinambung Branch, Polewali Mandar Regency. The type of research used is quantitative research with a descriptive approach, where descriptive research is used to explain numerical results and hypothesis testing. The data sources used in this study are primary data sources and secondary data sources with a total of 75 respondents. Data collection techniques using observation and questionnaires with multiple linear regression analysis techniques. Data processing using SPSS version 25. The results of the study showed that the Trust variable has a positive and significant effect on Customer Satisfaction. From the results of testing the Service Quality variable has a positive and significant effect on Customer Satisfaction. Furthermore, Trust and Service Quality together have a positive and significant effect on Customer Satisfaction at Bank Rakyat Indonesia (BRI) Tinambung Branch, Polewali Mandar Regency.
Downloads
References
A, S. (2021). Manajemen Sumber Daya Manusia (pertama). PT Pradnya Paramitha.
Aglis Andhita Hatmawan, dan S. R. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantitatif Penelitian di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan dan Eksperimen. budi utama.
Anggraeni, Pratiwi, D. (2017). Analsisi SWOT Pada UMKM Keripik Tempe Amel Malang Dalam Rangka Meningkatkan Daya Saing Perusahaan. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 43(1).
Anggy Giri Prawiyogi, Andri Purwanugraha, Ghulam Fakhry, & M. F. (2018). Efektivitas Pembelajaran Jarak Jauh Terhadap Pembelajaran Siswa Di Sdit Cendekia Purwakarta. Pendidikan Dasar, 11(1), 94–101. https://doi.org/10.21009/10.21009/JPD.081
Ardhanari, M., & Viphindrartin, S. (2022). Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia. Istiqro, 8(1), 63–77.
Aria, M., & Atik, I., L. (2018). Tata Kelola dan Administrasi Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi PT. BAM. Institusi Politeknik Ganesha Medan.
Arianto, N. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pengunjung Dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. Pemasaran Kompetitif, 2(1), 123–134.
Colquitt, J., et al. (2019). Organizational behavior: Improving performance and commitment in the workplace. 16.
Donni Juni Priansa. (2019). Pengembangan dan Pelatihan SDM Perusahaan (1st ed.). Simbiosa Rekatama Media.
Farida, N. (2018). Metode Penelitian Kualitatif dalam Penelitian Pendidikan Bahasa.
Fauzy, A. (2019). Metode Sampling. Banten: Universitas TerbukaTerhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt. Bank Mega Syari’Ah Padang. 1–24. https://doi.org/10.31219/osf.io/y2baf
Febtriko, A., & Puspitasari, I. (2017). Mengukur Kreatifitas Dan Kualitas Pemograman Pada Siswa Smk Kota Pekanbaru Jurusan Teknik Komputer Jaringan Dengan Simulasi Robot. 3(1), 1–9.
Ghozali, I. (2017). Model Persamaan Struktural Konsep dan Aplikasi dengan Program AMOS 24 Update Bayesian (7th ed.).
Hair et.al. (2016). A Primer On Partial Least Squares Structural Equation Modeling.
Hamali, A. Y. (2019). Pemahaman Praktis Administrasi,Organisasi,dan Manajemen. Prenada Media Group.
Handayani. (2020). Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. CV. Pustaka Ilmu
Indrasari, M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press. Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2018). Marketing Management Sixteenth. Pearson Education Limited.
Kuncoro, H. (2021). Mengenal Istilah Strategic Planning dalam Dunia Bisnis.
Mahulae, A., & Sholikhah, A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Di Bank Bri Unit Pakkat Influence Of Service Quality And Trust On Customer Satisfaction At Bank Bri Pakkat Unit. 2(2), 43–50.
Moh. Nazir. (2019). metode penelitian. Ghalia Indonesia. Payne, A. (2018). Pemasaran Jasa.
Rizalfalal, Muhammad, dkk. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Perusahaan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Bank Bri Kcp Unit Lawang).
Santosa, S., & Ifrianti, B. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Bri Kantor Cabang Payakumbuh. Jurnal Bisnis Dan Pemasaran, 11(2), 1–10.
Sri, L. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. (cetakan pe). CV.Budi Utama: Yogyakarta.
Tjiptono, F. (2017). No TitlStrategi Pemasaran (edisi 4).
Triwardhani, D. (2024). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan E-Banking pada PT . Bank Rakyat Indonesia. 4(4), 1925–1934.
Vabiola Ghantynireta, dkk. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Rakyat Indonesia Syariah. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Dan Bisnis Islam, 2(2), 114– 122.
Wilkie, W. L. (2018). Consumer Behavior (third edition).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
