ANALISIS PERSEPSI KERUMITAN, KEMUDAHAN, KEGUNAAN DAN KEPUASAN WAJIB PAJAK TERHADAP FASILITAS E-FILING SEBAGAI SARANA PENYAMPAIAN SPT MASA SECARA ONLINE DAN REALTIME (KAJIAN STUDI EMPIRIS: KOTA BATAM)
Keywords:
Persepsi kerumitan, kemudahan, kegunaan, kepuasan pelayananAbstract
Dalam penelitian ini terdiri dari wajib pajak orang pribadi dan badan yang berada di Kota Batam. Sampel penelitian ini adalah wajib pajak di Kota Batam yang melaporkan SPT Masa melalui e-filing. Hasil dari penelitian ini adalah 1) H1: menunjukkan bahwa persepsi kerumitan tidak memiliki hubungan positif dan signifikan bagi wajib pajak terhadap fasilitas e-filing, 2) H2: menunjukkan bahwa persepsi kemudahan tidak memiliki hubungan positif dan signifikan bagi wajib pajak terhadap fasilitas e-filing, 3) H3: menunjukkan bahwa persepsi kegunaan memiliki hubungan positif dan signifikan bagi wajib pajak terhadap fasilitas e-filing, 4) H4: menunjukkan bahwa persepsi kepuasan pelayanan tidak memiliki hubungan positif dan signifikan bagi wajib pajak terhadap fasilitas e-filing, 5) H5: menunjukkan bahwa persepsi kerumitan, kemudahan, kegunaan dan kepuasan pelayanan memiliki hubungan positif dan signifikan secara simultan bagi wajib pajak terhadap fasilitas e-filing sebagai sarana penyampaian SPT masa secara online dan realtime di Kota Batam. Koefisien determinasi sebesar 50,9% dan sisinya 49,1% dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya
Downloads
References
Desmayanti, Esy dan Zulaikha. (2012). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Penggunaan Fasilitas e-filing oleh WP sebagai Sarana Penyampaian SPT Masa secara Online dan Realtime (Studi Empiris di Kota Semarang). Semarang: Universitas Diponegoro.
Gowinda, Gita Kirana. (2010). Analisis Perilaku Penerimaan Wajib Pajak Terhadap Penggunaan e-filing. Semarang: Universitas Diponegoro Semarang.
Kirana, Wihana, Jaya. (2010). Kebijakan Desentralisasi di Indonesia DalamPerspektif Teori Ekonomi Kelembagaan, Pidato Pengukuhan Guru Besar.Yogyakarta: Gadjah Mada Press.
Naranthaka, B. (2010). Jaminan Kepastian Hukum E-filing Terhadap PelaporanSPT Dalam Sistem Administrasi Perpajakan di Indonesia. http://eprints.unsac.id/7331/1/131950608201010121.pdf. 08 Sepember 2013
Novarina Ayu Ika. (2005). Implementasi Electronic Filing System (E-Filing) Dalam Praktik Penyampaian Surat Pemberitahuan (SPT) di Indonesia. Tesis Pasca Sarjana Magister Kenotariatan Universitas Diponegoro Semarang.
Sudarmadi. (2010). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna Sistem Informasi. Jurnal Ilmiah Universitas Sebelas Maret.
Setiyaji, Gunawan, dan Amir, Hidayat. (2005). Evaluasi Kinerja Sistem Perpajakan Indonesia, Jakarta: Jurnal Ekonomi Universitas Indonusa Esaunggul.
Tjiptono, Fandy. (2006). Manajemen Pelayanan Jasa, Penerbit Andi, Yogyakarta.
Waluyo. (2011). Perpajakan Indonesia Edisi 10 Buku 1.Penerbit Salemba Empat, Jakarta
Wiyono, Adrianto Sugiarto. (2008). Evaluasi Prilaku Penerimaan Wajib Pajak Terhadap Penggunaan E-filing Sebagai Sarana Pelaporan Pajak Secara Online dan Realtime.†Jurnal Riset Akuntansi Indonesia, Vol. 11, No. 2, hal. 117-132
