PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA JASA PADA PT. POS INDONESIA CABANG PANDAN
Keywords:
Service quality and level of service user satisfaction.Abstract
The results showed a positive relationship between service quality and performance at PT. Pos Indonesia Pandan Branch of Tapanuli Tengahi Regency is 0.949, so if interpreted on a scale the value can be categorized high. The regression equation obtained Y = 10.351 + 0.718X which shows the effect of service quality on the level of service user satisfaction. The t test showed that the hypothesis was accepted to be correct, where t arithmetic 6.056> t table 2.04227, which means that the level of service user satisfaction would increase by a regression coefficient / slop (0.718) if the service quality variable was added by one unit. While the coefficient of determination is known that the quality of service only contributes 55% to the level of service user satisfaction at PT. Pos Indonesia Pandan Branch and the remaining 45% is influenced by other factors not examined.
Downloads
References
A Partanto, Pius. 2004. Kamus Ilmiah Populer. Surabaya: Arkola.
Atmosudirjo, Prajudi. 2002. Administrasi Dan Manajemen Umum, Ghalia Indonesia: Jakarta.
Azwar Saifuddin. 2007. Validitas dan Reali-bilitas. Pustaka Pelajar: Yogjakarta.
Engel, James, et al. 2006. Perilaku Konsumen, (Terjemahan). Erlangga: Jakarta.
Furchan Arif. 2000. Penggantar Metode Penelitian Kualitatif. Surabaya,Usaha Nasional.
J. Suprapto. 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Rineka Cipta: Jakarta.
Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran, analisis, perencanaan, implementasi dan kontrol, alih bahasa Hendra teguh, SE, AK, dan Ronny A. Rusli, SE, AK, edisi ke-9 jilid 2. PT. Prenhalindo: Jakarta.
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Jilid I dan II. PT. Indeks: Jakarta.
Kotler. Philip. 2007. Manajemen Pemasaran, Jilid I dan II, Edisi Kesebelas. PT. Indeks. Gramedia: Jakarta.
Kuncoro, Mudrajad. 2003. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakarta : Erlangga.
Lamb, Hair, McDaniel. 2001. Pemasaran. Buku -1. PT. Salemba Emban Raya, Jakarta.
Lupioadi, Rambat & Hamdani A. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 2. Jakarta: Salemba Empat.
Lupiyoadi Rambat. 2004. Manajemen Pemasaran Jasa : Teori dan Pratek. PT. Salemba Empat: Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Kedua. Jakarta; Salemba Empat.
Moenir, H. A.S. 2006. Manajemen Pelayanan Umum. Bumi Aksara: Jakarta.
Nasution, MN. 2004. Manajemen Pemasaran Dasar dan Strategi. Rajawali: Jakarta.
Rangkuti, Freddy. 2002. Measuring Customer Satisfaction Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dan Analisis Kasus PLN-JP. PT. Gramedia Pustaka Utama: Jakarta.
Situmorang Syafrizal Helmi, Lufti Muslich, 2012. Analisa Data Untuk Riset Manajemen Dan Bisnis. Medan: USU Press.
STIE Al-Washliyah Sibolga / Tapanuli Tengah, 2015, Pedoman Penulisan dan Penyusunan Skripsi / Laporan Penelitian. Sibolga: STIE Al-Washliyah Sibolga / Tapanuli Tengah.
Sugiyono. 2006. Metode Penelitian Bisnis. CV. Alfabeta: Bandung.
Tambunan, Yenni Sofiana. 2018. Actuating Sebagai Penyokong Produktivitas Kerja PT. PLN (Persero) Pembangkitan Sumatera Bagian Utara Sektor Pem-bangkitan Pandan. eCo-Buss: Volume 1, Nomor 1.
