Tambunan, Y.S. 2019. IMPLEMENTASI KEBIJAKAN PELAYANAN UNTUK PENINGKATAN JUMLAH NASABAH (STUDY KASUS PT. PEGADAIAN (PERSERO) CABANG SIBOLGA). Akrab Juara : Jurnal Ilmu-ilmu Sosial. 4, 2 (May 2019), 207–224.