Purba, M.I. 2019. PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN JASA TRANSPORTASI KERETA API SRI LELAWANGSA PADA PT. KERETA API INDONESIA DAERAH OPERASIONAL MEDAN. Akrab Juara : Jurnal Ilmu-ilmu Sosial. 4, 2 (May 2019), 164–180.