Lancia, F. 2019. OPTIMALISASI KUALITAS PELAYANAN PADA ONLINE STORE (TOKO ONLINE) MELALUI KOMUNIKASI PEMASARAN INTERAKTIF UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Pada Kualitas Pelayanan www.gramedia.com). Akrab Juara : Jurnal Ilmu-ilmu Sosial. 4, 5 (Dec. 2019), 165–182.