Lancia, F. (2019). OPTIMALISASI KUALITAS PELAYANAN PADA ONLINE STORE (TOKO ONLINE) MELALUI KOMUNIKASI PEMASARAN INTERAKTIF UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Pada Kualitas Pelayanan www.gramedia.com). Akrab Juara : Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, 4(5), 165–182. https://doi.org/10.58487/akrabjuara.v4i5.859