LANCIA, Ferrari. OPTIMALISASI KUALITAS PELAYANAN PADA ONLINE STORE (TOKO ONLINE) MELALUI KOMUNIKASI PEMASARAN INTERAKTIF UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Pada Kualitas Pelayanan www.gramedia.com). Akrab Juara : Jurnal Ilmu-ilmu Sosial, [S. l.], v. 4, n. 5, p. 165–182, 2019. Disponível em: https://akrabjuara.com/index.php/akrabjuara/article/view/859. Acesso em: 31 dec. 2025.