Tambunan, Yenni Sofiana. 2019. “IMPLEMENTASI KEBIJAKAN PELAYANAN UNTUK PENINGKATAN JUMLAH NASABAH (STUDY KASUS PT. PEGADAIAN (PERSERO) CABANG SIBOLGA)”. Akrab Juara : Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial 4 (2):207-24. https://akrabjuara.com/index.php/akrabjuara/article/view/557.