Purba, Mas Intan. 2019. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN JASA TRANSPORTASI KERETA API SRI LELAWANGSA PADA PT. KERETA API INDONESIA DAERAH OPERASIONAL MEDAN”. Akrab Juara : Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial 4 (2):164-80. https://akrabjuara.com/index.php/akrabjuara/article/view/575.