Lancia, Ferrari. 2019. “OPTIMALISASI KUALITAS PELAYANAN PADA ONLINE STORE (TOKO ONLINE) MELALUI KOMUNIKASI PEMASARAN INTERAKTIF UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Pada Kualitas Pelayanan www.gramedia.Com)”. Akrab Juara : Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial 4 (5):165-82. https://doi.org/10.58487/akrabjuara.v4i5.859.