Lancia, F. (2019) “OPTIMALISASI KUALITAS PELAYANAN PADA ONLINE STORE (TOKO ONLINE) MELALUI KOMUNIKASI PEMASARAN INTERAKTIF UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Pada Kualitas Pelayanan www.gramedia.com)”, Akrab Juara : Jurnal Ilmu-ilmu Sosial, 4(5), pp. 165–182. Available at: https://akrabjuara.com/index.php/akrabjuara/article/view/859 (Accessed: 31 December 2025).