Lancia, F. (2019) “OPTIMALISASI KUALITAS PELAYANAN PADA ONLINE STORE (TOKO ONLINE) MELALUI KOMUNIKASI PEMASARAN INTERAKTIF UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Pada Kualitas Pelayanan www.gramedia.com)”, Akrab Juara : Jurnal Ilmu-ilmu Sosial, 4(5), pp. 165–182. doi: 10.58487/akrabjuara.v4i5.859.