Suparni, Endang. “PELAKSANAAN PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN PADA PT CIPULIR BENGAWAN MEGAH JAYA”. Akrab Juara : Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, vol. 5, no. 4, Nov. 2020, pp. 116-27, https://akrabjuara.com/index.php/akrabjuara/article/view/1266.