Tambunan, Yenni Sofiana. “IMPLEMENTASI KEBIJAKAN PELAYANAN UNTUK PENINGKATAN JUMLAH NASABAH (STUDY KASUS PT. PEGADAIAN (PERSERO) CABANG SIBOLGA)”. Akrab Juara : Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, vol. 4, no. 2, May 2019, pp. 207-24, https://akrabjuara.com/index.php/akrabjuara/article/view/557.