Purba, Mas Intan. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN JASA TRANSPORTASI KERETA API SRI LELAWANGSA PADA PT. KERETA API INDONESIA DAERAH OPERASIONAL MEDAN”. Akrab Juara : Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, vol. 4, no. 2, May 2019, pp. 164-80, https://akrabjuara.com/index.php/akrabjuara/article/view/575.