Irawan, Roy, et al. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT LINTAS TIMUR SEJAHTERA JAKARTA UTARA”. Akrab Juara : Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, vol. 4, no. 2, May 2019, pp. 198-15, https://akrabjuara.com/index.php/akrabjuara/article/view/599.