Lancia, Ferrari. “OPTIMALISASI KUALITAS PELAYANAN PADA ONLINE STORE (TOKO ONLINE) MELALUI KOMUNIKASI PEMASARAN INTERAKTIF UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Pada Kualitas Pelayanan www.gramedia.Com)”. Akrab Juara : Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, vol. 4, no. 5, Dec. 2019, pp. 165-82, https://akrabjuara.com/index.php/akrabjuara/article/view/859.